Politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être conservé dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

 

• • Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines

• • Les produits intimes ou d’hygiène personnelle

• • Les matières dangereuses

• • Les liquides ou gaz inflammables

Autres articles non retournables :

 

• • Les cartes cadeaux

• • Les produits logiciels téléchargeables

• • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous vous demanderons une preuve d’achat ou un justificatif de commande.

Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment dans les cas suivants :

 

• • Un livre présentant des signes évidents d’utilisation

• • Un CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle ayant été ouvert

• • Tout article qui n’est plus dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas liées à une erreur de notre part

• • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou via votre mode de paiement d’origine, dans un délai correspondant au traitement bancaire.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre établissement bancaire ou votre société de carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

support@minokso.ma

Articles soldés

Les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.

Politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être conservé dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

 

• • Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines

• • Les produits intimes ou d’hygiène personnelle

• • Les matières dangereuses

• • Les liquides ou gaz inflammables

Autres articles non retournables :

 

• • Les cartes cadeaux

• • Les produits logiciels téléchargeables

• • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous vous demanderons une preuve d’achat ou un justificatif de commande.

Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment dans les cas suivants :

 

• • Un livre présentant des signes évidents d’utilisation

• • Un CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle ayant été ouvert

• • Tout article qui n’est plus dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas liées à une erreur de notre part

• • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou via votre mode de paiement d’origine, dans un délai correspondant au traitement bancaire.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre établissement bancaire ou votre société de carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

support@minokso.ma

 

Articles soldés

Les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.

Les articles bénéficiant d’une promotion ou d’une remise ne sont pas éligibles au remboursement, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à :

support@minokso.ma

 

Cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné. Une fois le produit retourné reçu, l’avoir vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait livrer la commande à sa propre adresse afin de vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau, qui sera informé du retour.

Retours et frais de livraison

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

support@minokso.ma

 

Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant à rembourser.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un article retourné sans preuve de livraison.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements ou les retours, veuillez nous contacter à :

support@minokso.ma